Étape 1 :
Communication prise en charge à distance par un conseiller aux ventes (Télé-travail)
- Rencontre téléphonique avec le conseiller et explication complète des détails de la transaction, des équipements et du déroulement des démarches.
- Explication complète des précautions sanitaires et des protocoles de livraisons en vigueur dû à la Pandémie COVID-19.
- Essai routier si nécessaire. (Voir Protocole Livraison et Essai Routier)
- Identification obligatoire à distance (Pièce d’identité avec photo).
- Envoi courriel de la soumission adaptée aux besoins du client.
Étape 2 :
Financement avec le biais du Bureau Commercial : prise en charge à distance par un directeur financier (Télé-travail)
- Réception des informations du clients, création du nouveaux dossier et contact avec le client par téléphone.
- Explication complète des précautions sanitaires et des protocoles de livraisons en vigueur dû à la Pandémie COVID-19.
- Imprimer tous les papiers nécessaires au dossier et ajoutez le ‘’Document livraison véhicules résidence’’ de la CCAQ permettant la livraison à domicile.
- Préparation de la mise en service du nouveau véhicule.
Étape 3 :
Préparation des véhicules : prise en charge par le département d’esthétique
- Préparation du véhicule et installation de certains accessoires si nécessaire.
Étape 4 :
Protocole de Préparation à la livraison : prise en charge par le département de service
- Assurer que le véhicule soit entièrement désinfecté
- Installer ensuite une protection sur le Volant, siège et Levier de vitesse.
Étape 5 :
Livraison chez le client : prise en charge par le conseiller aux ventes.
- Mettre les clés dans un Ziploc et les désinfecter préalablement
- Préparer préalablement les documents à remettre aux clients pour éviter la manipulation non nécessaire des copies clients.
- Au domicile du client, tout en respectant les règles de distanciation sociale, présenter le nouveau véhicule et retirer ensuite les plastiques protecteurs appliqués par le département d’esthétique.
- S’assurer que le client possède son propre stylo sinon lui en offrir un mais en le passant aux lingettes Lysol devant lui.
- Expliquer les papiers et s’assurer que le client comprenne toute les précautions prises.
- Sortir les clés du Ziploc devant le client et les essuyer avec des lingettes avant de lui remettre.
- Quitter le domicile du client en toute sécurité.
