Le bruit courait depuis des mois, mais désormais, les chiffres le confirment…En six mois, ses ventes ont augmenté de 65 pour cent, ce qui en fait le 4e plus important concessionnaire Nissan au Québec! Les efforts déployés dans les divers départements pour créer une philosophie de service portent également leurs fruits, Sherbrooke Nissan se classant parmi les meilleurs à la suite des derniers sondages effectués par le manufacturier auprès des clients concernant le service reçu.
En poste depuis décembre, le directeur général Jean-Sébastien Poulin (photo) était évidemment très heureux de ces résultats, et a tenu à saluer l’excellent travail de toute son équipe. « Nous avons mis en place de nouvelles mesures, changé aussi certaines façons de faire afin que tous nos employés pensent d’abord et avant tout en fonction des clients. Ce qu’on veut, c’est établir des relations à long terme avec notre clientèle, pas juste vendre une auto ou un service », précise M. Poulin.
« Aux ventes par exemple, nos conseillers se concentrent sur les besoins des gens, ce qu’ils recherchent d’une voiture: pour certains, c’est la sécurité, pour d’autres, le confort ou la performance, etc. Cela exige de notre personnel d’être à l’écoute, de s’adapter aussi à chaque personnalité, et de prendre le temps de bien accompagner le client tout au long de la transaction. Oubliez la vente sous pression, ce qu’on veut, c’est que les consommateurs trouvent agréable de magasiner une voiture chez Sherbrooke Nissan », précise pour sa part le nouveau directeur des ventes Jean-Guy Jr Roy (photo).
Au département de service, les aviseurs techniques traitent chaque client avec le même égard et travaillent vraiment en fonction de sa satisfaction. « Rien n’est parfait, évidemment, mais on travaille fort pour trouver des solutions avantageuses pour nos clients. On mise beaucoup sur la transparence: les gens savent qu’est-ce qui doit être fait, pourquoi, le temps requis pour la réparation, etc. En donnant l’heure juste, on évite bien des déceptions », croit M. Poulin.
Les prix « Employés » : une belle façon de dire merci à la population!
le vent de renouveau qui souffle sur Sherbrooke Nissan fait d’ailleurs beaucoup jaser! « Nos clients établis ont remarqué la différence, et notre nouvelle clientèle ressort d’ici enchantée. Le bouche à oreille fait le reste: c’est ainsi que nous avons pu augmenter nos chiffres de vente et être enfin reconnus non seulement pour nos bons produits, mais pour notre bon service. Un gros merci d’ailleurs à la population de la région qui nous a fait confiance, et qui continue à nous appuyer en grand nombre », tient à souligner Jean-Sébastien Poulin.
En guise de remerciements, Sherbrooke Nissan offre des rabais très intéressants: les prix « Employés ». Selon le modèle, vous pourriez ainsi économiser quelques centaines de dollars à quelques milliers de dollars! Ça vaut la peine de s’informer et de venir rencontrer cette belle équipe dynamique!
Venez rencontrer les membres de l’équipe Nissan de Sherbrooke au 4280 Boulevard Bourque.
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